Cette page est écrite pour les voyageurs francophones qui se rendent au Japon.
En cas de problème
La boutique refuse, un article a été utilisé, vous êtes passé sans voir la borne, le ticket est perdu, ou l'argent n'arrive pas.
Cette étape couvre : les refus en boutique, les oublis à l'aéroport, les articles manquants, et les remboursements qui n'arrivent pas.
Commencez ici
La boutique dit non
Vérifiez le minimum : 5 000 ¥ hors taxe, soit 5 500 ¥ sur l'étiquette, dans cette boutique, ce jour-là. Vérifiez aussi que la boutique est agréée pour la détaxe : toutes ne le sont pas.
J'ai passé la sécurité sans voir la borne
La confirmation se fait avant l'enregistrement. Sans confirmation des douanes, le remboursement ne peut pas être déclenché. Aucune procédure de rattrapage n'a été publiée.
Un article n'est plus avec moi
Chaque article du ticket doit être avec vous à la borne. Un article consommé ou expédié séparément ne peut pas être confirmé.
Questions fréquentes à cette étape
L'argent n'arrive pas : que faire ?
L'État ne fixe aucun délai ; il varie selon l'opérateur et le mode de réception. Conservez le ticket et la preuve de confirmation ; l'interlocuteur est l'opérateur de remboursement indiqué par la boutique.
J'ai perdu le ticket.
L'achat est enregistré sur votre passeport à la caisse. Ce que la borne exige au-delà de cet enregistrement n'a pas été détaillé publiquement.
Articles de cette étape 5
Problèmes fréquentsParti du Japon sans contrôle douanier : le remboursement est-il perdu ?Dès les achats du 1er novembre 2026, le remboursement dépend du contrôle douanier au départ. Parti sans ? Ce que disent les sources et ce qu'elles taisent.- Problèmes fréquentsUn article perdu avant le vol : tout le ticket est-il perdu ?Pour les achats dès le 1er novembre 2026, la douane contrôle ticket par ticket. Un article perdu, et le ticket n'est pas remboursé. Perdu, utilisé, cassé.
- Problèmes fréquentsDétaxe au Japon 2026 : peut-on sauter la douane sur un achat de 5,000 yens ?Pour un achat à partir du 1er novembre 2026, la confirmation en douane libère la taxe : partir sans elle met fin à la démarche, sans rattrapage possible.
- Problèmes fréquentsDétaxe au Japon 2026 : que se passe-t-il si vous offrez un achat de 5,000 yens sur place ?La détaxe suppose que la marchandise sorte du Japon avec vous : à partir du 1er novembre 2026, un achat de 5,000 yens offert au Japon sort du dispositif.
- Problèmes fréquentsDétaxe au Japon 2026 : flacon fini, le remboursement tient-il au 1er novembre ?Dès le 1er novembre 2026, un flacon utilisé au Japon, même en partie, n'est pas remboursé : sans faire la procédure, signalez-le à l'agent des douanes.
Vos achats détaxés, dans une seule app
- Avant d’acheter : notez ce que vous voulez acheter
- Après l’achat : photographiez le ticket et vérifiez les conditions de chaque magasin (5 000 yens par magasin et par jour, 90 jours) et le remboursement prévu
- À l’aéroport : contrôle douanier, enregistrement et sûreté dans le bon ordre, avec ce qu’il faut avoir sur soi
La version iPhone est en préparation.
Application en anglais (aussi en japonais, coréen, chinois simplifié et traditionnel). Le remboursement vient du magasin ou de son opérateur de détaxe ; l’app ne garde jamais votre argent. Ce n’est pas une app officielle du gouvernement japonais.