Esta página está escrita para viajeros de habla hispana que van a Japón.
Si algo falla
La tienda dice no, un artículo se usó, pasaste sin ver el terminal, el ticket se perdió o el dinero no llega.
Esta etapa cubre: las negativas en tienda, los olvidos en el aeropuerto, los artículos que faltan y las devoluciones que no llegan.
Empieza aquí
La tienda dice no
Comprueba el mínimo: 5.000 ¥ sin impuesto, es decir 5.500 ¥ en la etiqueta, en esa tienda, ese día. Comprueba también que la tienda esté registrada para la venta sin impuesto: no todas lo están.
Pasé el control sin ver el terminal
La confirmación se hace antes de facturar. Sin confirmación de aduanas, la devolución no puede iniciarse. No se ha publicado un procedimiento de recuperación.
Un artículo ya no está conmigo
Cada artículo del ticket debe estar contigo en el terminal. Un artículo consumido o enviado por separado no puede confirmarse.
Preguntas frecuentes en esta etapa
El dinero no llega: ¿qué hago?
El Gobierno no fija ningún plazo; varía según el operador y la forma de cobro. Guarde el tique y el comprobante de la confirmación; el interlocutor es el operador de reembolso que indique la tienda.
Perdí el ticket.
La compra queda registrada en tu pasaporte en caja. Lo que el terminal exige además de ese registro no se ha detallado públicamente.
Artículos de esta etapa 5
Problemas frecuentesSalió de Japón sin el control de aduanas: ¿se perdió el reembolso?Para compras desde el 1 de noviembre de 2026, el reembolso depende del control de aduanas al salir. ¿Se fue sin él? Qué dicen las fuentes y qué no.- Problemas frecuentesPerdió un producto antes del vuelo: ¿se pierde todo el ticket?Para compras desde el 1 de noviembre de 2026, la aduana revisa ticket por ticket. Si falta un producto, no se reembolsa el ticket. Perdido, usado o roto.
- Problemas frecuentesTax Free en Japón 2026: ¿se puede saltar la aduana en una compra de 5,000 yenes?En compras desde el 1 de noviembre de 2026, la comprobación de aduana libera el impuesto: si la salta por falta de tiempo, el trámite acaba sin devolución.
- Problemas frecuentesTax Free en Japón 2026: ¿Qué pasa si regala una compra de 5,000 yenes en Japón?La devolución exige que la mercancía salga de Japón con usted: una compra regalada en Japón no sale, y un resultado rojo pide ver esa misma mercancía.
- Problemas frecuentesTax Free en Japón 2026: ¿se devuelve si lo he gastado antes de salir de Japón?Desde el 1 de noviembre de 2026, un consumible usado en Japón no recibe la devolución, y si falta un artículo queda fuera su tique: qué hacer entonces.
Tus compras libres de impuestos, en una sola app
- Antes de comprar: haz una lista de lo que quieres
- Después de comprar: fotografía el recibo y comprueba las condiciones de cada tienda (5.000 yenes por tienda y día, 90 días) y el reembolso previsto
- En el aeropuerto: control de aduanas, facturación y seguridad en el orden correcto, con lo que debes llevar
La versión para iPhone está en preparación.
App en inglés (también en japonés, coreano y chino simplificado y tradicional). El reembolso lo paga la tienda o su operador de reembolso; la app nunca guarda tu dinero. No es una app oficial del Gobierno de Japón.